6-评估之观察用户

1. 观察用户

• 观察用户怎样工作是极其重要的可用性方法
  • 用户并不总是客观和完整地描述产品的使用情况
  • 用户可能忽略一些细节
• 观察法是所有可用性方法中最简单的方法
  观察高度依赖经验

2. 不同时期观察

初期：理解用户需求
开发期：原型
后期：评价

3. 观察方式

• 方法：
  1. 真实环境中的观察
     1. 观察者既是旁观者也是参与者
  2. 可控环境观察
     1. 观察者不能作为参与者
     2. 重点是研究用户执行任务的细节

3.1. 实验室观察

在专门为可用性测试而安装配置的固定设备的环境下进行的观察。

• 优点
  1. 提供可控且一致的评估环境，易于分析
• 缺点
  1. 可控且一致的评估环境，人为环境不自然，可能降低结论都普遍性和一致性
  2. 不利于观察多人之间的协作

3.2. 实地观察

• 指在用户的实际环境中观察用户在使用软件时的情况
  • 是发现同使用环境有关的问题的最佳手段

4. 观察框架

减少干扰、完成目标。
观察过程发生的事件都非常复杂且变化迅速，观察框架用于组织观察活动和明确观察重点。

4.1. Goetz and Lecomfte框架

关注事件的上下文、涉及的人员和技术。

• 人员：哪些人员在场，有何特征，承担什么角色
• 行为：人们说了什么，做了什么，举止如何，是否存在规律性的行为，语调和肢体语言如何
• 时间：行为何时发生，是否与其他行为想关联
• 地点：行为发生于何处？是否受物理条件的影响？
• 原因：行为为何发生？事件或交互的促成因素是什么？不同的人是否有不同的看法？
• 方式：行为是如何组织的？受哪些规则或标准的影响？

4.2. Robson框架

有助于组织观察和数据搜集活动

• 空间：物理空间及其布局如何？
• 行为者：涉及哪些人员？人员详情？
• 活动：行为者的活动及其原因？
• 物体：存在哪些实际物体？
• 举止：具体成员的举止如何？
• 事件：所观察的是不是特定事件的一部分？
• 目标：行为者希望达成什么目标？
• 感觉：用户组及个别成员的情绪如何？

5. 难题

观察多久

降低存在感

• 在观察时不知道用户在干什么？（能看到现象，但不知道原因）
  • 边做边说
  • 合作评估：两位用户共同合作，以便他们互相讨论、相互帮助

6. 观察和访谈相结合

观察：减少用户被监视的感觉

访谈：在做了一些任务后再问用户问题

集体访谈：一次抓好几个人访谈，焦点小组（不同背景的人都有）

7. 数据记录

记录行为，不要带入研究人员主观推测。
根据实验环境实际条件选择记录方式。

• 类型
  • 纸笔
  • 音视频
  • 日志和交互记录