商业模式设计：工具、方法、思维

根据客户洞察打造商业模式

客户视角是商业模式的指导原则，客户的观点你决定我们选择怎样的价值主张、渠道、客户关系和收益来源
- 透彻的洞察，发现情感的源泉，发现内在的内容、意义和本质
难点
- 透彻理解用户（“问题背后的问题”）；需要人类学、社会学的理论（笼统的人），以及与实地调查（具体的人）结合
- 当前需要了解哪些客户需要舍弃哪些客户
辅助工具：移情图（Empathy Map）
- 构建用户画像的易用工具（素描），可导出价值主张、渠道、客户关系、收入来源（画布价值端）
- 使用方式：罗列所有客户群体，挑选三个最有希望的，选择一个作为分析对象
  - 分析前准备：为客户群体命名，标记含收入、婚姻状况等在内的人口统计学特征

看：描述客户在他所处环境中看到的东西
听：描述环境如何影响到这个用户
想&感受：尝试够了你的客户思维的过程
说&做：想象客户可能的言辞，或公共场合的行为
痛点：已遭受的挫折、正遇到的挫折、怕承担的风险
收益：预期成就、成功衡量标准、实现目标采用的策略

洞察力是设计思维的关键来源之一
- 重视人的行为，而不是Judge
从设计到设计思维的演化，本质上是由创造产品演化到分析人与产品的关系，进而演化到人与人的关系
- 人与人的关系 & 人人互联网成本趋零 => 互联网+
设计思维的任务：观察结果转为洞察，洞察再转为改善人们生活的产品和服务
- 观察：关注人们没有去做和说，重视边缘地带的表现（例：能否让领域内的“小学生”正常使用）
- 观察向洞察的转化需要：专业领域知识（笼统的人），深入到具体场景中去观察人的具体行为（具体的人）

资源驱动：创新来源于组织现有的基础设施或合作伙伴资源
- 云计算服务、高传输低时延的5g网络，新能源与特斯拉的野心
供给驱动：创造全新的价值主张，并影响到其它模块
- 水泥输送从48小时减为4小时
- 云端的全托管机器学习与自动调优、云游戏
客户驱动：基于客户需求、可获得性或便利性的提升，并影响其他模块
- 23andMe的个人DNA测试服务（从医疗与研究领域转来）
- 付费自习室：价值主张-（成年人）沉浸式学习空间；收入来源：5-20元/小时租赁
财务驱动：由新收益来源、定价机制或者被缩减的成本驱动的创新
- 施乐复印机从卖设备转向复印机出租（月费95美元，含2000份复印，超出5美分每张）
- 免费经济：360免费杀毒，IBM服务器从软件+硬件转型为开源+咨询+硬件
多点驱动：多焦点驱动的创新，并对其它模块产生深远影响
- “卖设备”转为“卖服务”：财务、供给、客户、资源
- B站：与共青团及官媒的合作、内容从二次元到多圈融合、从内容转向社交（陪伴）、高粘性用户的游戏运营与内容驱动直播

用此类问题打破在设计过程中遇到的现有商业模式的束缚，并使更多新奇的、难以执行的主张闯入我们的思维